Регламент приостановления услуг и перерасчёта 

• Перерасчёт абонентской платы не производится при несвоевременном внесении абонентской платы пользователем. Не внесённая своевременно абонентская плата не является уведомлением провайдера пользователем о намерении воспользоваться услугой добровольной блокировки.

• При неуплате абонентской платы более 3-х месяцев без предварительного заявления о приостановлении абонент отключается от порта провайдером. Для возобновления услуги выхода в сеть Интернет нужно произвести повторное подключение.*

• Перерасчёт абонентской платы не производится, если услуга не может быть предоставлена из-за неисправного оборудования абонента (неисправен роутер, сбиты настройки роутера/компьютера, отключено питание оборудования и т.д.). Устранение вышеперечисленных неисправностей оплачивается абонентом согласно прейскуранту.

• Перерасчёт абонентской платы при приостановлении доступа в интернет по инициативе абонента производится только по предварительному уведомлению, подача которого была произведена до наступления срока добровольной блокировки. Добровольная блокировка предоставляется бесплатно на срок от 1-го до 3-х месяцев. Начиная с 4-го месяца блокировка оплачивается согласно прейскуранту.

• Перерасчёт абонентской платы по причине неисправности линии или оборудования компании производится с даты подачи заявки абонентом и до даты устранения неисправности провайдером.

* Стоимость повторного подключения зависит от сложности проведения необходимых работ для восстановления линии.