Аварийная заявка
Аннотация
В случае возникновения неполадок, перед обращением в службу технической поддержки рекомендуем выполнить ряд простых действия. В большинстве случаев это позволит решить проблему.
1. Перезагрузите сетевое оборудование:
Отключите WiFi-роутер от электропитания
Выдержите паузу 1-2 минуты
Включите обратно
Дождитесь полной загрузки (3-5 минут) и проверьте наличие доступа в Интернет
2. Проверьте целостность и соединение кабелей:
Убедитесь в надежности подключения кабеля провайдера к порту
WAN
Wi-Fi роутера (как правило, он выделен отдельным цветом)При использовании проводного подключения, проверьте соединение кабеля
LAN
между Wi-Fi роутером и компьютеромУдостоверьтесь в исправности кабеля питания Wi-Fi роутера
3. Проверьте параметры беспроводного соединения (Wi-Fi):
Убедитесь что Wi-Fi на вашем устройстве включен и Wi-Fi сеть выбрана корректно
Исключите влияние расстояния или помех, сократив дистанцию до Wi-Fi роутера
4. Протестируйте подключение на различных устройствах:
Проверьте доступ в Интернет с разных устройств (смартфон, ноутбук, планшет и т.д.).
При наличии возможности, проверьте как беспроводное (Wi-Fi), так и проводное (LAN) подключение.
Если доступ не восстановлен, вы можете оставить аварийную заявку одним из нижеперечисленных способов:
Оставив заявку через Telegram-бот поддержки @WiVbg_bot
Отправив SMS-сообщение с кратким описанием проблемы на номер 8-911-228-65-28
Позвонив в офис по номеру 88137854590 или 88137824405 (в будние дни с 09.00 до 18.00)